1.- Presentación

⚠️ Nota: Si en algún momento de la llamada, el cliente quisiera abandonar indicar lo siguiente: Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?)…  Permítame concluir la información, quedan pocos minutos, para que usted pueda analizar e indicar si nuestro plan satisface sus expectativas de costos y servicios.

⚠️ Nota: Los servicios o el texto que se encuentren señalado en rojo indican que los mismos no se encuentran disponibles a la venta por lo cual no se debe hacer mención de los mismos.

1.1 Buenos días me comunico con el Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?)… Le habla (Nombre y apellido ejecutivo de negocios) de la compañía Servicios de previsión y asistencia funeraria PreviAsist, ¿Cómo está usted?…

1.2 Recuperación de contrato (RecCont)

El motivo de mi llamada hoy Dia/Mes/Año siendo la hora en este momento Hora: Minuto es para brindarle información sobre el contrato Nº  (Contrato del cliente), su estatus actual es anulado, la razón es que el contrato tiene dos ( 2 ) o mas cuotas vencidas, por tal motivo, la compañía suspende el servicio, según lo estipulado en la clausula 4 de su contrato. En esta oportunidad le voy a ofrecer la opción de recuperación de su contrato con el fin de reactivar y mantener la antigüedad con todos los servicios ofrecidos.

⚠️ Nota: En estos casos solo deben aplicar los siguientes numerales: 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 4.5, 4.6, 5.2 y 5.3 (Atención en las partes que dicen RecCont, ese es el texto que aplica en estos casos, si no se especifica el numeral se aplica completo 100%)

     Recuperación de cartera (RecCart)

El motivo de mi llamada hoy Dia/Mes/Año siendo la hora en este momento Hora: Minuto es para ofrecerle contratar un plan de previsión funeraria con la compañía, en esta oportunidad le voy a ofrecer un plan promocional con las mejores condiciones del mercado y beneficios adicionales.

     Cartera Nueva

El motivo de mi llamada hoy Dia/Mes/Año siendo la hora en este momento Hora: Minuto es para brindarle asesoría de costos, beneficios y exclusiones sobre nuestros planes. Dicha información fue solicitada por usted el día Dia/Mes/Año Vía Web. ¿Es correcto?

     Captación

Está llamada no es de ventas,  su contacto fue referido por una agencia de Marketing Digital. El motivo de mi llamada hoy Dia/Mes/Año siendo la hora en este momento Hora: Minuto es para validar si está interesado en recibir información, sin compromisos, referente a nuestros planes de previsión  y  pólizas complementarias, para lo cual solo necesitaría corroborar los medios por donde le voy a enviar dicha información.

Confirma su correo electrónico es: (Coborrorar el correo del cliente en el sistema)

Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?) me autoriza a enviarle a su correo electrónico y teléfono contacto información sobre la compañía Servicios de previsión y asistencia funeraria Previasist?

⚠️ SI LA RESPUESTA ES NO: Escuchar atentamente para tipificar el motivo de rechazo en el sistema

Sr (a). (nombre y apellido del cliente?), esperamos no haberlo (a) incomodado, gracias por su amable atención, que tenga excelente día.

⚠️ SI LA RESPUESTA ES SI: Continuar con el script.

     Llamada de seguimiento 

El motivo de mi llamada hoy Dia/Mes/Año siendo la hora en este momento Hora: Minuto es para validar si logro revisar la cotización enviada el día Dia/Mes/Año Vía WhatsApp, y si tenía algún requerimiento adicional o alguna duda sobre la información enviada para asesorarle. (Retomar Script desde 5.1 Cierre de ventas)

1.3 Le informo que para su seguridad y por políticas de la empresa esta conversación está siendo grabada.

1.4 Sr (a). (¿Nombre y Apellido del cliente?) ¿Usted o sus familiares que desea suscribir en el plan padecen o han padecido de alguna de las siguientes enfermedades? Cancer, Diabetes, Insuficiencia Renal Crónica, Enfermedades del corazón y/o hipertensión? }, padecen o han padecido de alguna otra enfermedad no mencionada?

1.5⚠️ SI LA RESPUESTA ES SI POR HTA: Preguntar: Es hipertenso controlado?, si la respuesta por parte del cliente es afirmativa continuar el Script 

     ⚠️ SI LA RESPUESTA ES SI POR OTRA ENFERMEDAD: Preguntar: Cuál es la enfermedad, Generar una nota en el sistema que indique la enfermedad mencionada 

     ⚠️SI LA RESPUESTA ES NO: No se preocupe en ese caso, solo le vamos a hacer un recargo en el plan que le estaré informando mas adelante. Continuar con el Script

     ⚠️ SI LA RESPUESTA ES QUE POSEE: (Cáncer, Diabetes, Insuficiencia Renal Crónica, Enfermedades del corazón) Permítame validar con la compañía que planes tenemos disponibles que cubran enfermedades pre-existentes, esperamos en un corto plazo volvernos a comunicar con usted para poder ofrecerle otra alternativa a su medida, gracias por su tiempo y que tenga un buen día

1.6 ¿Me podría indicar el máximo rango de edad que desea afiliar? Tipificar en el sistema en el elemento «EDAD»

       Si supera la edad de 65 años y hasta 86 años indicar: No se preocupe para su familiar adulto mayor tenemos un plan especial denominado Adulto Vip, permítame continuar y en breve le doy el detalle. Ofrecer luego del cierre para la persona que supera la edad el Plan Especial Adulto Vip. 

       Si supera la edad de los 65 años indicar: No se preocupe permítame validar con la compañía que planes tenemos disponibles para su familiar adulto mayor y esa información se la estaré enviando por sms de WhatsApp. Retomar la llamada.

1.7 ¿Cuántas personas desea suscribir? Tipificar en el sistema en el elemento «Cant de beneficiarios» y cotizar la cantidad de planes individuales en función de los familiares indicados por el cliente.

       Si supera las 5 personas y hasta 10 en total indicar: No se preocupe tenemos planes que se ajustan a la cantidad de familiares adicionales permítame continuar y en breve le doy el detalle

1.8 Sr./Sra. (Nombre del cliente),  ¿Luego de mi información necesitaría consultarlo con alguien más? ¿O es usted quien tiene el poder de tomar la decisión por usted y su familia de contratar el plan?

1.9 SI LA RESPUESTA ES QUE NECESITA CONSULTARLO CON UN TERCERO: En ese caso le estaré enviando la cotización del plan a su WhatsApp para que usted lo pueda discutir con su familiar  y le estaré agendando una llamada para mañana en este mismo horario para retomar la asesoría ¿le parece bien?tipificar la fecha en la agenda del sistema

1.10 Gracias por su amable atención, que tenga excelente día.

2.- Servicios Cubiertos

2.1 Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?)… PreviAsist  Le garantiza el 100% de los gastos razonables y acostumbrados y un tope de cobertura de hasta 500$ concernientes a:

Servicio velatorio en capilla, ataúd, cruz de flores naturales, preparación externa sencilla del fallecido, (1) carroza fúnebre para el traslado a la capilla o funeraria y de allí al cementerio o crematorio, dos (2) vehículos para familiares acompañantes, asesoramiento para los trámites legales a realizar los familiares del fallecido para la obtención del certificado de defunción, permiso de Entierro, permiso de traslado y del permiso sanitario (en caso de necesitar traslado fuera de la localidad), servicio de cafetería, habitación de descanso, oficios Religiosos, gastos de inhumación o lapida con destape y cierre de fosa, servicios de cremación directa + cofre de cenizas, resguardo del fallecido cuando por condiciones especiales lo amerite

Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?)… Le informamos que adicionalmente, el Plan individual cuenta el beneficio de gastos por concepto de parcela en cementerio municipal o privado por un monto de 400 Unidades Tributarias (Equivalente a 100$)

Si usted contrata hoy, contará con el beneficio: Asistencia de chequeo preventivo de salud para el titular.

Al cumplir un año con el contrato podrá acceder a los siguientes servicios, no constitutivo de cobertura, 1 vez al año de los cuales se puede realizar todos en un mismo evento con un tope de 200 (UT)  (Equivalente a 50$) Unidades Tributarias y coordinado por carta aval tales como:

1.- Exámenes de laboratorio preventivo
⚠️ (Indicar solo si el titular es Mujer) 2.- Examen de mamografía
3.- Examen preventivo de sobrepeso

⚠️ Nota: (Si el cliente consulta el valor de la unidad tributaria es de Bs. 9,00)

3.- Exclusiones 

3.1 Es importante mencionar el contrato contiene exclusiones temporales, le voy a leer las más importantes, sin embargo, usted debe dar lectura al 100% de las exclusiones citadas en el contrato (Si el cliente solicita el contrato, indicarle se le enviará un modelo vía WhatsApp para que le pueda dar lectura)

Este contrato no será válido si el fallecimiento del Beneficiario ocurre como consecuencia de:

a) Suicidio
b) Cualquier enfermedad existente y/o Pre existente durante los primeros doscientos cuarenta (240) días hábiles. (Es decir, un año)
j) Cualquier causa durante los primeros (180) ciento ochenta días de emitido el contrato (Es decir, 6 meses)

3.2 Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?)  ¿Según la información mencionada y antes de indicarle los costos del plan, presenta alguna duda o pregunta?

Preguntas frecuentes

⚠️ Nota: Leer las preguntas frecuentes textual sin improvisaciones.

                                                         ​4.- Admisibilidad y Costos

4.1 Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?)…  El Plan individual le permite afiliar hasta (01) una persona de parentesco: Titular con límite de suscripción desde los tres (3) y hasta los (65) setenta y cinco años, al momento de que algún familiar supere los 65 años le estaremos ofreciendo la cobertura especial Adulto Vip, para garantizar su antigüedad y permanencia en el contrato de por vida, es decir,  la compañía va a mantener su contrato con todos sus familiares suscritos hasta que usted así lo decida.

⚠️ En el caso de menores de edad dentro de los parentescos admisibles indicar:  No se preocupe para su familiar menor de edad lo podemos incluir una vez cumpla los tres (3) años de edad.

⚠️ En el caso de menores de edad fuera de los parentescos admisibles indicar:  No se preocupe para su familiar menor de edad lo podemos suscribir al plan por medio de un anexo de inclusión y por un costo de 1$ adicional una vez cumpla los tres (3) años de edad.

4.2 El mismo tiene un costo equivalentes a 1,5$ mensual, y cuatro (4) cuotas especiales cada año de forma trimestral equivalentes a 5$ c/u.  

4.3 Sr (a). (Nombre y Apellido del cliente?)… si usted decide contratar este plan hoy, con el fin de darle la bienvenida a nuestra selecta cartera de clientes le otorgaremos un 30% de descuento aplicable sobre el plan familiar Vip y sus coberturas opcionales.

Planes y Coberturas especiales